恩氏康来:进军电商变的不只是客户群

随着各大妇科外用品电商在"双十一"的不俗表现,越来越多的传统妇科产品生产企业将目光瞄准了电商。入驻电商平台并不难,但是想将其做得风生水起,却不是易事。与传统渠道相比,电商渠道成本相对较低,且能够利用更多手段进行推广,对于新兴品牌来说无疑更加适用。但是目前传统渠道依旧占据主导地位,如何在线上线下取得平衡依旧是业内关注的话题,企业应该如何布局电商与传统渠道呢?

传统渠道客户年龄层更广

妇科产品在电商平台上的客户群体相对零散,且多为70、80后等消费群体。传统渠道所面对的顾客群体广,除了部分年轻人群,还有50、60后的年龄较大的女性人群。倚赖传统药店的门店陈列和促销员的讲解推荐,妇科产品在线下渠道的销售几乎比较全面。由此可见,传统渠道的客户年龄层更广。

主攻市场领域不同

电商提供的产品主要针对女性日常护理,为此也有人认为电商或将成为妇科品牌开拓妇科日常护理市场的有效手段。传统渠道所提供的妇科产品,主要仍倚赖常规的外用药用治疗和内服制剂。两者专攻市场领域不同。

购买方式导致售后服务差异化

电商因为直接面对终端消费者,单个客户客单量,但是订单总数多。销售方在客户购买产品后能否与客户达成恰当沟通,成为了客户能否正确、恰当的将产品功能使用出的关键。而传统渠道几乎都是当面成交,药店药师可以在现场对客户进行初步诊断和产品使用的嘱咐沟通。所以,这就导致了两者售后服务方式的差异,传统渠道的服务要强于电商,对于电商而言,如何增强客户的服务全面性是最优先考虑的要点。

电商客户消费力不容小觑

"双十一"创造了惊人的销售额与成交量,以恩氏康来官方企业店为例,虽单件产品均价在四五十元但成交量大,卖得最热的一款49元抗菌浓缩推注凝胶月交易量过万。传统渠道虽然覆盖面过大,但统计全国数千家门店的零售总量,电商平台的威力或在一年内远超传统渠道。

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